Política de Privacidade

A Food Métricas ("nós") é uma agência de marketing digital especializada em food service. Esta política explica quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem, seja você visitante deste site, lead, ou cliente com uma conta ativa em nossa plataforma (app.foodmetricas.com.br).

1. Quais dados coletamos

Visitantes e leads: quando você preenche o formulário do site, recebemos seu nome, o nome do restaurante, seu WhatsApp, o Instagram do restaurante (opcional) e as respostas sobre a operação: tipo de negócio, número de unidades, faixa de faturamento, canais de venda, prioridade, investimento em mídia e prazo desejado. Se você usar a calculadora da página, os números informados acompanham o envio. Também recebemos o que você nos enviar por e-mail ou WhatsApp.

Dados técnicos do envio: junto com o formulário registramos a página de origem, os parâmetros de campanha do endereço (como utm_source e o identificador de clique do anúncio), o navegador, o endereço IP, o tempo de preenchimento (usado para barrar envios automáticos) e a cidade e o estado aproximados, obtidos pelo serviço ipapi.co a partir do seu IP.

Clientes da plataforma: dados cadastrais do restaurante (razão social, CNPJ, endereço), dados de contato dos responsáveis, e credenciais de acesso ao portal.

Dados de plataformas de anúncio (Meta e Google): quando um cliente autoriza a conexão da própria conta de anúncios, sincronizamos métricas de campanhas, descritas em detalhe na seção 2 abaixo.

2. Uso de dados da Meta (Facebook/Instagram Ads)

A Food Métricas integra a Meta Marketing API (Graph API) para gerenciar campanhas de anúncio em nome dos clientes que contratam nosso serviço de gestão de tráfego pago. Essa conexão é sempre autorizada explicitamente pelo cliente, que fornece acesso à própria conta de anúncios. Essa integração é separada da medição do nosso próprio site, descrita na seção 3. Não usamos Login do Facebook neste site.

Com a autorização do cliente, acessamos e armazenamos, da conta de anúncios conectada:

• Contas de anúncio, campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios (nome, status, objetivo, orçamento, criativos e textos);
• Métricas de desempenho (gasto, alcance, impressões, cliques, frequência, CTR, CPA, ROAS e conversões como compra, cadastro e adição ao carrinho);
• Saldo e informações de faturamento da conta de anúncios, para controle de verba investida.

Esses dados são usados exclusivamente para exibir relatórios de performance ao próprio cliente dono da conta, dentro do nosso portal, e para nossa equipe otimizar as campanhas contratadas. Não usamos dados de anúncios de um cliente para beneficiar outro, não os revendemos e não os usamos para treinar modelos de terceiros. O acesso é restrito à nossa equipe interna e ao cliente proprietário dos dados. Um cliente pode revogar o acesso à sua conta de anúncios a qualquer momento, o que interrompe novas sincronizações.

3. Cookies, Pixel da Meta e medição de acessos

As páginas públicas deste site usam o Pixel da Meta para medir visitas e o resultado dos nossos anúncios. Os eventos que configuramos registram a visita à página, a abertura e o avanço no formulário, o clique no WhatsApp e o envio confirmado do formulário. Eles não levam seu nome, seu telefone nem suas respostas: o envio leva só um identificador técnico. Além deles, o pixel coleta automaticamente dados técnicos da página e dos botões clicados, como o texto do botão.

O pixel grava no seu navegador o cookie _fbp e, quando você chega por um anúncio, o cookie _fbc, e envia à Meta o endereço da página, seu IP e dados do navegador. A Meta trata esses dados conforme a política de privacidade dela.

Podemos usar também uma ferramenta própria de estatísticas de acesso, hospedada em nossa infraestrutura, que não usa cookies nem identifica visitantes. Algumas páginas carregam fontes do Google Fonts; nelas, seu navegador se conecta aos servidores do Google.

Como recusar: o aviso de cookies exibido no site permite recusar a medição, e você pode mudar essa escolha quando quiser pelo botão abaixo. Ao recusar, deixamos de carregar o pixel e as estatísticas neste navegador e apagamos os cookies do pixel.

Preferências de cookies

4. Como usamos as informações

Usamos os dados coletados para: responder solicitações e enviar propostas comerciais; prestar o serviço de gestão de marketing contratado (incluindo gestão de tráfego pago); gerar relatórios de desempenho; faturar os serviços prestados; medir o resultado dos nossos anúncios e melhorar o site e a plataforma; e, quando autorizado, enviar comunicações de marketing.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais próprios deles. Compartilhamos dados apenas com: (a) provedores de infraestrutura que operam nossa plataforma sob contrato de confidencialidade (ex.: hospedagem, banco de dados); (b) as próprias plataformas de anúncio (Meta, Google), na medida necessária para gerenciar as campanhas contratadas e, no caso da Meta, para a medição descrita na seção 3; (c) o serviço ipapi.co, que recebe seu IP para estimar a localização no envio do formulário; e (d) autoridades, quando exigido por lei.

6. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados enquanto durar a relação comercial e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e fiscais. Encerrado o contrato, dados de campanhas sincronizados da Meta/Google deixam de ser atualizados e podem ser excluídos mediante solicitação, inclusive por meio da própria ferramenta de exclusão de dados da Meta, quando aplicável a apps conectados.

7. Segurança

Empregamos práticas e tecnologias de mercado para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso por perfil (equipe interna só vê os clientes sob sua responsabilidade) e conexão criptografada entre a plataforma e os serviços de terceiros.

8. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais, e a revogação de consentimentos dados anteriormente. Basta entrar em contato pelos canais da seção 10.

9. Conformidade com as políticas da Meta

O uso que fazemos da Meta Marketing API segue os Termos da Plataforma Meta e as Políticas para Desenvolvedores.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas aos seus dados podem ser feitas por:

E-mail: contato@foodmetricas.com.br
WhatsApp: +55 83 99184-2980